Informativa sui rimborsi
1. Call iniziale
Salvo diversa indicazione, la call conoscitiva iniziale è gratuita e non obbliga il potenziale cliente ad acquistare un servizio.
2. Diritto di recesso dei consumatori
Quando il cliente agisce come consumatore e conclude un contratto a distanza, può avere il diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza fornire motivazioni, salvo eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione chiara a impresadigitale360@gmail.com prima della scadenza.
3. Inizio del lavoro durante i 14 giorni
Se il cliente richiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso:
- In caso di recesso, può essere dovuto un importo proporzionato al lavoro già eseguito;
- I costi esterni già autorizzati e sostenuti possono restare a carico del cliente;
- Se il servizio viene completamente eseguito dopo richiesta espressa e riconoscimento della possibile perdita del diritto di recesso, tale diritto può cessare nei casi previsti dalla legge.
L’autorizzazione all’inizio anticipato deve essere raccolta separatamente nel preventivo, contratto o modulo di accettazione.
4. Cancellazione prima dell’inizio
Se il progetto viene cancellato prima dell’inizio effettivo del lavoro, gli importi ricevuti vengono rimborsati, meno:
- Costi di pagamento non recuperabili;
- Spese esterne già autorizzate;
- Eventuale lavoro preparatorio già richiesto ed eseguito.
Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore.
5. Cancellazione dopo l’inizio
Dopo l’inizio del progetto:
- Il lavoro già completato deve essere pagato;
- Le milestone già consegnate o approvate non sono normalmente rimborsabili;
- Depositi e pagamenti anticipati possono essere trattenuti nella misura necessaria a coprire lavoro svolto, tempo riservato e costi autorizzati;
- L’eventuale parte non maturata sarà valutata e, quando dovuta, rimborsata.
6. Servizi personalizzati
Store, design, copy, configurazioni e strategie vengono realizzati su richiesta del cliente.
Il carattere personalizzato non elimina automaticamente i diritti previsti dalla legge. Tuttavia, il cliente non può richiedere un rimborso per lavoro correttamente eseguito solo perché ha cambiato idea, modificato prodotto o deciso di non lanciare il progetto, salvo diritti inderogabili applicabili.
7. Ritardi del cliente
Un progetto può essere sospeso se il cliente non fornisce materiali, accessi, feedback o pagamenti.
Se non riceviamo risposta per oltre 14 giorni, il progetto può essere considerato inattivo. La riattivazione può dipendere dalla disponibilità e comportare costi aggiuntivi.
L’inattività del cliente non dà automaticamente diritto a un rimborso.
8. Problemi e correzioni
Se un deliverable non corrisponde in modo sostanziale a quanto concordato, il cliente deve segnalarlo entro 14 giorni dalla consegna.
Prima di valutare un rimborso, deve essere concessa una ragionevole opportunità di correggere il problema.
Preferenze soggettive non comunicate, modifiche fuori perimetro o problemi causati da terze parti non costituiscono automaticamente un difetto del servizio.
9. Costi non rimborsabili
Salvo obblighi di legge, non sono rimborsabili:
- Domini;
- Abbonamenti Shopify;
- Temi, applicazioni e licenze;
- Immagini stock, font e asset acquistati;
- Commissioni o servizi di fornitori;
- Costi pubblicitari;
- Costi di pagamento non restituiti dal provider;
- Altri acquisti esterni autorizzati dal cliente.
10. Risultati commerciali
L’assenza di vendite, profitti, traffico o rendimento pubblicitario non costituisce motivo di rimborso quando i deliverable concordati sono stati forniti correttamente.
11. Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi approvati vengono inviati, quando possibile, tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
I tempi bancari o del provider possono essere aggiuntivi.
12. Contatto
Le richieste devono includere nome, email, riferimento del progetto, data del pagamento e motivo della richiesta.
Email: impresadigitale360@gmail.com